よくある質問

操作・設定

• インターネットの接続設定方法を教えてください。
• メールを使うにはどうしたらいいですか？
• ウイルス対策は必要ですか？
• 番組内容はどうやって知るのですか？
• NTTからケーブルプラス電話に切り替わった後、配線はどうしたら良いですか？
• フリーダイヤル（0120）にはかけられますか？
• 災害伝言ダイヤル(171)は利用できますか？
• 110番や117番は利用できますか？
• 電話線を利用してドアフォンを使用できますか？
• 電話機の表示画面と料金表示が違いますが、なぜですか？
• 電話用端末のランプが全消灯しているのですが、どうしたらいいですか？
• 電話機の液晶表示が消えているのですが、どうしたらいいですか？
• 着信音が普段と違っているのですが、なぜですか？
• 電話がつながりません。
• フリーダイヤル（0120）のガイダンス番号を押しても反応がありません。
• 通話明細サービスはありますか？
• メールパスワードが分からなくなりました。
• 基本IDのパスワードが分からなくなってしまった場合、どうすればよいですか？
• パソコンの電源を切っても通信端末のランプが点滅しているのですが、どうしたらいいですか？
• 雷が鳴ったときはどうしたらよいですか？
• セキュリティソフトの設定はどうすれば良いですか？
• 工事時に無線の接続・設定も対応してくれるのですか？
• どんなルーターを使えば良いのでしょうか？
• インターネットを使おうとするとダイアルアップの接続画面がでてきてしまうのはなぜですか？
• インターネットに接続できない、どうしたらいいですか？
• インターネットに繋がりません。
• メールを送ったら、エラーメールが届きました。
• メール受信時ユーザー名とパスワードの「ログイン」の画面が出ます。
• メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか？
• メールのパスワード変更は可能ですか？
• セットトップボックスのチャンネル表示は動くが、テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わりません。
• セットトップボックスの電源が入りません。
• 画面の左右に黒い縦帯が出ます。
• 番組表が表示されません。
• テレビが映りません。
• 「暗証番号画面・暗証番号を登録してください」と表示されます。
• 「暗証番号を入力してください」が表示されます
• 「契約を確認しています」という画面が出ます
• 年齢制限のある番組を視聴した後、もう一度視聴すると画面が真っ黒になります。
• セットトップボックスのリモコンを押しても反応しません。
• 通信端末の電源をきってもかまわないですか？
• 通信端末はどんな場所におけばいいですか？
• インターネットに接続する為のパソコン上の設定は何が必要ですか？
• 自宅内よりサーバーを立ててオンライン上へ発信してもよいですか？
• ポート開放をしたいのですがどのように行いますか？
• 複数台接続は出来ますか？
• どうしたらホームページが作成できますか？
• 無料でホームページがもてますか？
• 自分のURL（ホームページアドレス）は何になりますか？
• メールのアドレス（アカウントID）を追加したいのですが可能ですか？
• ネットワークゲームは利用可能ですか？
• ネットワーク対戦ゲームやチャットは利用可能ですか？
• メールアドレスに使える文字と文字数は何ですか？
• サーバー上のメールボックスの容量を教えてください。
• 出張先や、海外でも同じメールアドレスは使えますか？
• メールの転送設定はできますか？
• お気に入りチャンネルは、リモコンの”お好み選局ボタン”で登録したものは別ですか？
• 番組表から録画予約するとエラーが出ます。
• 「このチャンネルはご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください」というエラー表示でテレビが映りません。
• 「信号がありません」と表示されて映りません
• 「有効期限が切れています」/「ＣＡＳ有効期限の更新が必要です」というエラー表示が出て映りません。
• DLNAがうまくつながりません。
• セットトップボックスのリモコンでチャンネルを変えると、砂嵐や地上デジタル放送に切り換わってしまい、BS放送やCS放送が映りません。
• テレビ買い替え後、または電池交換後からセットトップボックスのリモコンで、テレビの電源入り切りや音量の操作が出来なくなりました。
• ハイビジョン画質ではないのですが、なぜですか？
• 無線LANでDLNAを接続する際、802.11nでないとだめですか？
• 今までのメールアドレスは使えますか？
• テレビ画面が表示されるまでに時間がかかるのですが、なぜですか？
• 電話用端末の電源をきってもかまわないですか？