弊社におけるカスタマーハラスメントに対する方針について下記の通りお知らせします。
基本方針
私たちは、安心で快適なサービスをお届けするため、常にお客さまに寄り添い、質の高いサービスの提供を目指します。
そのため、お客さまのご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、暴言や暴行などの著しい迷惑行為など（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人権および就業環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応いたします。
※悪質な言動および犯罪行為に対しては、しかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントの定義
顧客または第三者（取引先など含む）からの優越的な立場を利用した「その他関連する法規に反する行為」、および「これらにつながりかねない行為」、または「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」により、従業員の就業環境が害されること。
カスタマーハラスメントに該当する行為例
- 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
- 脅威を感じさせる言動
- 過剰な要求
- 暴行
- 業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
- 業務スペースへの立ち入り
- 従業員を欺く行為
- 会社・従業員の信用を棄損させる行為（SNS投稿など）
- セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、発言、つきまといなど）
今後に向けた対策
おりべネットワークおよびひまわりグループは、カスタマーハラスメントに正しく対応する教育を実施し、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対する心のケアなどを行い、カスタマーハラスメントへの対応力向上を目指してまいります。
おりべネットワークおよびひまわりグループは、引き続きお客さまに安心で快適なサービスを提供できるよう、品質の向上に努めるとともに、今後は関係各所と連携をしながらカスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいります。